Position Overview:

Provide technical support by phone and e-mail for the TMx labor management software suite and its hardware and software platforms. Work closely with development and QA team to perform quality assurance testing. After a six week training period, shift duties are based on a 24x7 support desk model with approximately 50% of shifts worked from home.

Requisitos:

• Strong written, verbal, and interpersonal communication skills in order to interact in a team environment
• Exceptional organizational skills
• A strong desire and ability to learn new technologies and support multiple systems
• Good understanding of Windows operating systems
• Ability to troubleshoot Windows networking
• Familiarity with network infrastructure
• Positive and professional customer service attitude
• Ability to prioritize issues and work independently
• Detail oriented
• Ability to multitask
• 2-year Associates degree / technical certification or 2+ years of equivalent experience

Generalidades del Puesto:

Desarrollador a tiempo completo C#, ASP.NET. El desarrollador trabajará dentro del grupo de desarrollo de TMC y se relacionará con otros grupos funcionales en la organización, Incluyendo administración, marketing y asistenciaal personal de apoyo.

Bajo la dirección general del arquitecto guía, el desarrollador será responsable del desarrollo y la realización de una aplicación de gestión del trabajo to support hospitality clients. Este puesto requiere de un profundo conocimiento en el diseño y análisis orientado a objetos. 

Responsabilidades:

Position Overview:

Compañías en crecimiento en el desarrollo de software buscan individuos que están en casa asumiendo proyectos técnicamente complejos donde hacen uso de las habilidades de manejo de proyectos combinadas con un conocimiento técnico.

El propósito del puesto es asegurarse de la exitosa implementación y aceptación en tiempo de nuestros productos de administración de la fuerza de trabajo.

Responsabilidades:

• Dirigir múltiples grandes proyectos que están relacionados con la optimización de la fuerza de trabajo
• Trabajar en estrecha cooperación con clientes para planificar, implementar y aceptar productos
• La realización de cualquier resolución de problemas es necesario
• Dirigir equipos de trabajo de funcionamiento cruzado
• Hacer reportes del estado de los proyectos

Calificaciones:

• Se requiere de experiencia demostrada en el manejo de proyectos
• Fuertes habilidades en PC y MS Office son necesarias
• Certificado de administración de proyectos es una gran ventaja
• Los candidatos deben estar altamente organizados y poseer excelentes habilidades de multitarea
• May require 15-25% travel

Generalidades del puesto:

El SE es un miembro del departamento de marketing/ventas con ambos deberes, preventas y postventas. Durante la fase de preventas el SE configurará sistemas demostrativos, proporcionará ideas técnicas al equipo de ventas, y el responderá a interrogantes de los clientes. Durante la fase de implementación el SE será el recurso técnico primario en el departamento de proyecto, trabajando con el equipo interno (administrador de cuentas, ingenieros de software, servicio al cliente y control de la calidad, etc.) y equipos externos, incluyendo ambos, el equipo de proyecto de clientes y cualquier tercer vendedor con los que el sistema de clientes interactúa. Esto incluye punto de venta (POS), recursos humanos (HR), nómina, depósito de datos y otros sistemas.

Calificaciones:

• Lidiar con múltiples proyectos simultáneamente
• Configurar el hardware y el software en computadoras
• Proveer información técnica en reuniones de preventas y postventas
• Entrenar a los clientes en el uso del sistema
• Proveer asistencia de segundo nivel a nuestros clientes durante el horario normal de trabajo
• Utilizar Windows OS (XP, 2000 server, 2003 server) y aplicaciones de Windows
• Utilizar bases de datos (principalmente MS SQL 2000 o 2005) y ser capaz de escribir queries SQL simples
• Configura aplicaciones evitando/creando archivos XML para configuraciones específicas de los clientes
• Programar aplicaciones de simple utilidad usando visual basic, C# o C++ en ambiente Windows o .NET
• Demostrar un sólido conocimiento de redes TCP/IP al nivel de un Cisco CCNA. No es necesaria certificación actual
• El SE debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, estar enfocado en el éxito, ser capaz de trabajar eficientemente con una variedad de organizaciones de ingeniería y sistemas y estar auto motivado
• Son esenciales buena planificación del tiempo y habilidades interpersonales
• Experiencia en puntos de ventas
• Es de ayuda la experiencia en la industria de restauración y hostelería
• Es posible viajar con poco tiempo de aviso. La mayoría de los viajes será de corta duración (uno o dos días)

Calificaciones preferidas:

• Nivel universitario
• Excelente presentación y habilidades de comunicación
• Entender las implicaciones que tienen las decisiones en el negocio
  
• Demostrar conocimiento del mercado y la competencia. Enlaza el trabajo con las metas estratégicas
• Responde rápido a las necesidades de los clientes. Se retroalimenta de los clientes para mejorar el servicio. Responde a solicitudes de servicio y asistencia. Cumple obligaciones.
• Trabaja con integridad y ética; apoya valores organizacionales
• Mantiene confidencialidad
• Habla clara y persuasivamente en todas las situaciones. Escuchar y uno tiene claridad; responde bien a las preguntas
• Sigue políticas y procedimientos. Apoya metas y valores de la organización
• Identifica y resuelve problemas a tiempo. Reúne y analiza información habilidosamente. Desarrollar soluciones alternativas

Generalidades del puesto:

Entrega por teléfono a los nuevos clientes de los productos de TMx. Provee entrenamiento online a los nuevos clientes de TMx, incluyendo algunos viajes en horario nocturno. Prepara y actualiza materiales de entrenamiento. Coordina con los clientes, previo al entrenamiento, para configurar la información de la base de datos y otros requerimientos de la configuración de los clientes.

Funciones esenciales:

• Coordinar con otros especialistas en entrenamiento, ventas y marketing para planificar sesiones de entrenamiento con los clientes
• Administrar la agenda de sesiones de entrenamiento, incluyendo la coordinación de la transferencia de la configuración y la información de base de datos del cliente para determinar que el cliente está totalmente listo para la sesión de entrenamiento
• Coordinar la distribución del material de entrenamiento de los clientes
• Planificar todas las sesiones de entrenamiento con las agendas y perfiles de entrenamiento apropiados
• Conducir por teléfono y por la web las sesiones de entrenamiento a dentro del tiempo marco presupuestado
• Asistir en el desarrollo de los materiales de entrenamiento
• Prepararan notas de seguimiento después de cada sesión de entrenamiento
• Comunicar con Ventas y Marketing, Soporte Técnico y Programación acerca de todos los problemas técnicos o solicitudes que puedan surgir durante el entrenamiento
• Llevar a cabo seguimiento de llamadas de cortesía a todos los clientes que siguen el entrenamiento
• Llenar todos los documentos necesarios para facturar a los clientes
• Trabajar con los clientes siguiendo el entrenamiento en situaciones difíciles o únicas referidas en la línea directa
• Desarrollar una experiencia de trabajo en Windows, comunicación de datos, conocimiento general del equipamiento de las computadoras
• En un experto de producto de TMx
• Consultar con clientes actuales y potenciales para ayudar a incrementar la eficiencia dentro de sus organizaciones utilizando aspectos y filosofías de TMx
• Otros deberes pueden ser asignados

Asistencia a las ventas